Conditions Générales d'Utilisation

1. Présentation de la plateforme

Mindwell est une plateforme de mise en relation entre des psychologues diplômés et des patients souhaitant bénéficier de consultations psychologiques à distance (ci-après « téléconsultation »).

Mindwell n'est pas un établissement de santé et n'emploie pas les psychologues référencés sur la plateforme. Mindwell agit en qualité d'intermédiaire entre les patients et les professionnels de santé indépendants.

2. Accès à la plateforme

L'accès à la plateforme est ouvert à toute personne majeure résidant en France ou en Belgique. L'utilisation de Mindwell implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

Mindwell se réserve le droit de refuser l'accès à la plateforme à tout utilisateur ne respectant pas les présentes conditions.

3. Services proposés

Mindwell propose les services suivants :

• Recherche et mise en relation avec des psychologues certifiés
• Réservation de créneaux de téléconsultation
• Paiement sécurisé en ligne des consultations
• Connexion vidéo sécurisée pour la réalisation des séances
• Gestion des ordonnances et comptes-rendus (le cas échéant)

4. Qualification des psychologues

Tous les psychologues référencés sur Mindwell sont titulaires d'un diplôme de master en psychologie reconnu en France et disposent d'un numéro ADELI valide. Mindwell vérifie ces informations avant toute inscription.

5. Tarifs et paiement

Les tarifs de chaque consultation sont indiqués sur le profil du psychologue avant toute réservation. Le paiement est effectué en ligne, au moment de la réservation, par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Shopify Payments.

Aucun remboursement de Sécurité Sociale n'est possible pour les séances réalisées via Mindwell. Certaines mutuelles peuvent prendre en charge tout ou partie des consultations — renseignez-vous auprès de votre organisme.

6. Politique d'annulation

Toute annulation effectuée plus de 24 heures avant la séance est remboursée intégralement. En deçà de ce délai, la séance est due dans son intégralité. Mindwell se réserve le droit d'annuler une séance en cas d'indisponibilité imprévue du psychologue, avec remboursement intégral du patient.

7. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de la création de son compte
• Ne pas utiliser la plateforme à des fins illicites ou contraires à l'ordre public
• Respecter la confidentialité des séances et ne pas enregistrer les consultations sans accord du psychologue
• Ne pas harceler ou tenir des propos abusifs envers les psychologues

8. Responsabilité

Mindwell ne peut être tenu responsable du contenu des séances, des conseils prodigués par les psychologues, ou de toute décision prise par l'utilisateur sur la base d'une consultation. La responsabilité professionnelle des psychologues leur appartient en propre.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur la plateforme Mindwell (textes, images, logos, charte graphique) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et appartiennent à Mindwell ou à ses partenaires.

10. Modification des CGU

Mindwell se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification significative par email. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents.