Questions, answered clearly.Des réponses claires à vos questions.
Find quick answers about MindWell, booking, online sessions, payments and choosing a psychologist.
Retrouvez rapidement les réponses sur MindWell, la réservation, les consultations en ligne, le paiement et le choix d'un psychologue.
GeneralGénéral What is MindWell?Qu'est-ce que MindWell ?
MindWell is a platform that connects people looking for remote psychological support with qualified psychologists.
MindWell est une plateforme de mise en relation entre des psychologues diplômés et des patients souhaitant consulter à distance.
GeneralGénéral Are the psychologists qualified?Les psychologues sont-ils vraiment certifiés ?
MindWell checks the professional information required before a psychologist profile is published on the platform.
MindWell vérifie les informations professionnelles requises avant la publication du profil d'un psychologue sur la plateforme.
GeneralGénéral Can I use MindWell from outside France?MindWell est-il accessible depuis l'étranger ?
Online consultations can be accessed remotely where the selected psychologist is able to provide the service. Check the psychologist profile and booking information for availability.
Les consultations en ligne sont accessibles à distance lorsque le psychologue sélectionné peut proposer le service. Consultez son profil et les informations de réservation pour connaître les disponibilités.
BookingRéservation How do I book a consultation?Comment réserver une consultation ?
Choose a psychologist, select an available time on the profile and follow the booking steps. You will receive confirmation once the booking is completed.
Choisissez un psychologue, sélectionnez un créneau disponible sur son profil puis suivez les étapes de réservation. Vous recevez une confirmation lorsque la réservation est terminée.
BookingRéservation Can I cancel my booking?Puis-je annuler ma réservation ?
Cancellation conditions depend on the booking policy shown during the reservation process. Review the applicable terms before confirming your session.
Les conditions d'annulation dépendent de la politique affichée pendant le parcours de réservation. Consultez les conditions applicables avant de confirmer votre séance.
BookingRéservation Can I change psychologists?Puis-je changer de psychologue ?
Yes. You can explore other profiles and choose a different professional if you feel another psychologist may be a better fit for your needs.
Oui. Vous pouvez explorer d'autres profils et choisir un autre professionnel si vous pensez qu'un autre psychologue correspondra mieux à vos besoins.
SessionSéance What equipment do I need for an online session?De quel équipement ai-je besoin ?
A computer, tablet or smartphone with a camera, microphone and a stable internet connection is generally enough for a video consultation.
Un ordinateur, une tablette ou un smartphone avec une caméra, un micro et une connexion internet stable suffisent généralement pour une consultation vidéo.
SessionSéance Are sessions confidential?La séance est-elle confidentielle ?
Psychological consultations are private. Follow the privacy and consultation information provided by MindWell and the selected psychologist for details about how your session is handled.
Les consultations psychologiques sont privées. Consultez les informations de confidentialité et de consultation fournies par MindWell et le psychologue sélectionné pour connaître les modalités.
SessionSéance What happens if a psychologist cancels?Que se passe-t-il si le psychologue annule ?
If a psychologist needs to cancel, follow the information sent with the booking update. The available resolution will depend on the booking and payment status.
Si un psychologue doit annuler, suivez les informations envoyées avec la mise à jour de la réservation. La solution proposée dépendra du statut de la réservation et du paiement.
PaymentPaiement Can psychological sessions be reimbursed?Les consultations peuvent-elles être remboursées ?
Coverage varies by insurer and plan. If you need reimbursement, check the conditions with your insurer or complementary health provider.
La prise en charge varie selon l'organisme et le contrat. Pour un remboursement, vérifiez les conditions auprès de votre mutuelle ou de votre organisme complémentaire.
PaymentPaiement Are payments secure?Les paiements sont-ils sécurisés ?
Payments on the store are processed through Shopify's payment infrastructure and the payment methods enabled for MindWell.
Les paiements sur la boutique sont traités via l'infrastructure de paiement Shopify et les moyens de paiement activés pour MindWell.
PsychologistsPsychologues Can I find psychologists who speak different languages?Puis-je trouver des psychologues parlant différentes langues ?
Language information can be shown on psychologist profiles. Use the available profile information or filters to find a professional who can consult in your preferred language.
Les langues parlées peuvent être indiquées sur les profils des psychologues. Utilisez les informations ou filtres disponibles pour trouver un professionnel pouvant consulter dans votre langue.
PsychologistsPsychologues How do I choose the right psychologist?Comment choisir le bon psychologue ?
Consider the psychologist's focus areas, approach, languages and availability. The best fit is personal, so choose the profile that feels most aligned with your needs.
Prenez en compte les domaines d'accompagnement, l'approche, les langues et les disponibilités du psychologue. Le bon choix est personnel : choisissez le profil qui vous semble le plus adapté à vos besoins.